Preguntas
frecuentes

• Tu seguridad es nuestra prioridad, por lo tanto es estrictamente indispensable el uso de calcetines antiderrapantes para todas las clases.

• El calendario de clases y coaches puede estar sujetos a cambios sin previo aviso.

• Cada cliente es responsable de limpiar su Megaformer al finalizar la clase.

• Los Paquetes de Clases permiten la compra de una cantidad fija de clases para ser utilizadas dentro de un período específico. Estos paquetes no se renuevan automáticamente.

• Todas las ventas son finales. Las clases no son transferibles o intercambiables ni pueden compartirse entre clientes. No se otorgarán reembolsos por clases vencidas o no utilizadas, ni podrán ser transferidas o traspasadas a otra persona.

• Para garantizar la seguridad y la mejor experiencia para nuestros clientes, nuestro estudio cuenta con videovigilancia 24/7.

Si eres First Timer:

Si es tu primera vez en Energee, debes llegar mínimo 10 minutos antes de la clase para recibir una orientación sobre el Megaformer. Esto es obligatorio por razones de seguridad. Si llegas demasiado tarde para poder recibir tu orientación de seguridad, tu clase será acreditada nuevamente y se te pedirá amablemente que reprogrames tu clase.

Si ya has tomado clase en Energee:

Si ya has tomado clases con nosotros, te recomendamos llegar al menos 5 minutos antes del inicio de la sesión para prepararte y no perder el calentamiento.

Una vez iniciada la clase tendrás un periodo de tolerancia de 5 minutos. En caso de llegar después de los 5 minutos de tolerancia, tu lugar podrá ser asignado a un cliente walk-in. Si al llegar a clase tu lugar ya fue asignado a un cliente que estaba en lista de espera, podrás solicitar la devolución de tu crédito o agendar para una nueva clase sin penalización o costo.

Participar sin haber calentado adecuadamente será bajo tu propia responsabilidad.

Nuestra política de cancelación es de 8 horas antes del inicio de la clase. En caso de que no puedas asistir o cancelar tu clase antes de la hora límite, perderás el crédito de tu paquete.

Si cuentas con algún tipo de Membresía Ilimitada y no puedes asistir o cancelar tu clase antes de las 8 horas del inicio de ésta, se cobrará un no-show fee de $100.00 pesos. Este cargo garantiza que todos los miembros tengan acceso equitativo a los espacios disponibles y fomenta el compromiso con la asistencia a las clases reservadas.

No aceptamos cancelaciones por correo electrónico, Instagram, o Whatsapp. Las cancelaciones únicamente se deberán realizar a través de tu perfil en nuestro sitio web o aplicación móvil.

El período de cancelación para clases privadas y semiprivadas es de 12 horas. En caso de que no puedas asistir o cancelar tu clase antes de las 12 horas del inicio de ésta, perderás el crédito de tu paquete.

Si la clase a la que quieres asistir está llena, puedes anotarte en la lista de espera. Cuando se libere un lugar, la primera persona en la lista recibirá una notificación y tendrá 5 minutos para registrarse. Si no lo hace dentro de ese tiempo, la notificación se enviará a la siguiente persona en la lista, quien también tendrá 5 minutos para reservar.

Este proceso continuará hasta que el espacio sea ocupado o se agote la lista de espera. Sin embargo, es importante considerar que, aunque cada persona tiene 5 minutos de prioridad cuando recibe la notificación, si no reserva en ese tiempo, aún podrá hacerlo más tarde, siempre y cuando el lugar siga disponible. Es decir, si el sistema ya notificó a la segunda y tercera persona en la lista, pero el primero decide reservar antes de que alguien más lo haga, aún podrá hacerlo.

Para recibir notificaciones, es necesario que cuentes con nuestra app, por lo que te recomendamos muchísimo descargarla para no quedarte sin lugar en tus clases favoritas.

En Energee, entendemos que a algunos clientes les gusta grabar su progreso o técnica al momento de realizar los ejercicios. Para que esto sea más fácil y conveniente, hemos instalado un estante designado en el espejo frente a (casi) todos los Megaformers en donde podrás colocar tu teléfono de forma segura para grabar si así lo deseas.

Sin embargo, te pedimos que respetes las siguientes reglas:

• Respetar la privacidad de los demás: Asegúrate de que cualquier persona que pueda aparecer en tu video se sienta cómoda con la situación.

• El consentimiento es obligatorio: Te pedimos que si alguna persona te solicita no aparecer en tu grabación, actúes de forma empática y respetes sus deseos. Escuchar y respetar es la clave para una mejor convivencia.

• Mantente concentrado: Si decides grabar tu workout, tu teléfono debe permanecer en el estante designado y grabando de inicio a fin sin interrupciones. No está permitido detener y reiniciar la grabación durante la clase, ya que tu enfoque debe estar en el entrenamiento.

• Protección del contenido: La divulgación total de las rutinas de entrenamiento está estrictamente prohibida. Puedes compartir fragmentos de tu workout, pero no está permitido publicar la clase completa en redes sociales u otras plataformas.

¡Gracias por ser consciente y ayudarnos a crear un entorno positivo y respetuoso para la comunidad Energee!

En Energee, ¡nos encantan las mascotas! Puedes traer a tu amigo peludo, pero para garantizar un entorno seguro y cómodo para todos los clientes, te pedimos que sigas estas reglas:

• Se requiere correa o transportador: Todas las mascotas deben estar con correa o en un transportador seguro en todo momento mientras estén dentro del estudio.

• Solo mascotas bien educadas: Tu mascota debe sentirse cómoda alrededor de otras personas y otras mascotas. Si tu mascota muestra un comportamiento agresivo o disruptivo, es posible que te pidamos que se retiren de las instalaciones.

• Responsabilidad del propietario: Los dueños de mascotas son totalmente responsables del comportamiento de su mascota y de los posibles daños.

• No se permiten mascotas en las áreas de entrenamiento: Por razones de seguridad e higiene, no se permiten mascotas en el área de entrenamiento o sobre los Megaformers.

• Se requiere limpieza: Limpia los desechos de tu mascota y desecha los desechos de manera adecuada.

Agradecemos tu cooperación para mantener Energee como un espacio apto para mascotas y, al mismo tiempo, mantener una experiencia segura y agradable para todos.

En Energee, queremos garantizar la mejor experiencia de regaderas limpias, seguras y cómodas para todos. Por favor, sigue estas normas al usar nuestras instalaciones:

• Uso obligatorio de sandalias: Por razones de higiene y seguridad, es obligatorio el uso de sandalias dentro de la regadera.

• Toallas y amenidades disponibles: En caso de ser necesario, ponemos a tu disposición toallas de baño y artículos básicos de higiene personal (shampoo, acondicionador, jabón, desodorante, etc.). Es importante que los regreses a su lugar después de usarlos.

• Depósito de toallas: Las toallas usadas deben colocarse en el cesto de toallas sucias. Te pedimos por favor no dejar estas en el suelo ni sobre los muebles.

• No música en altavoz: Sabemos que arreglarte sin escuchar tus canciones favoritas no es lo mismo, pero por respeto a los demás, no se permite reproducir música en altavoz.

• Mantén el área seca y segura: Sécate antes de salir de la regadera para evitar dejar charcos. Si accidentalmente mojas el área y se vuelve resbalosa, avisa a un miembro del staff de inmediato para evitar accidentes.

¡Gracias por ayudarnos a mantener las regaderas limpias y seguras para todos!